Stratégie de l'expérience client 

• Optimisation de l'expérience client 

• Conception de l'expérience utilisateur (interactions physiques ou numériques avec la marque : exposition, ventes, service client, support après-vente, etc.) 

• Évaluation de la satisfaction des clients et de leur perception de la valeur (sondage de satisfaction via questionnaire, appel téléphonique et étude d'expérience). 

• Conception et structuration du nouveau parcours utilisateur (UX) destiné aux prospects et clients (de la découverte de la marque à la fidélisation). 

• Actualisation des procédures touchées par la nouvelle expérience client. 

Solution de centre d'appels entièrement humaine  

• Mise en place de notre système de messagerie sur votre site internet et vos plateformes de médias sociaux. 

• Amélioration de l'expérience utilisateur 

• Création de prospects 

• Transmission des prospects à l'équipe de vente pour un suivi. 

Numérisation des procédures 

• Conception de la solution 

• Formatage en USSD. 

• Mise en place du service